İptal ve İade Politikası
Yürürlük tarihi: [DOLDURULACAK] · Son güncelleme: [DOLDURULACAK]
Bu Politika, [DOLDURULACAK] ("Şirket") tarafından sunulan Leadivo hizmetine ("Hizmet") ilişkin abonelik iptali ve ücret iadesi koşullarını düzenler ve Hizmet Şartları ve Abonelik Sözleşmesi'nin ("Sözleşme") ayrılmaz parçasıdır. Bu Politikada tanımlanmayan terimler Sözleşmedeki anlamlarını taşır.
1. Kapsam ve tüketici mevzuatı
1.1. Hizmet yalnızca ticari veya mesleki faaliyetleri kapsamında hareket eden işletmelere sunulur. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinde düzenlenen cayma hakkı ile Avrupa Birliği tüketici mevzuatındaki cayma hakkı bu Sözleşmeye uygulanmaz.
1.2. Bu Politika, emredici hukuk kurallarının Müşteriye tanıdığı hakları sınırlamaz.
2. Ücret yapısı
| Kalem | Tahsil zamanı | Niteliği |
|---|---|---|
| Kurulum ücreti | İlk ödemede bir defaya mahsus | Gönderici Alan Adı ve Posta Kutusu temini, teknik yapılandırma ve Isıtma süreci karşılığıdır; bu kalemler üçüncü taraf sağlayıcılardan Müşteri için geri alınamaz biçimde sipariş edilir. |
| Aylık abonelik ücreti | Her Abonelik Döneminin başında, peşin | Hizmetin ilgili ay boyunca sunulmasının karşılığıdır. |
Ödemeler, satıcı (Merchant of Record) sıfatıyla hareket eden LemonSqueezy tarafından tahsil edilir; iadeler de LemonSqueezy aracılığıyla, ödemenin yapıldığı ödeme aracına yapılır.
3. Abonelik iptali
3.1. Müşteri aboneliğini dilediği zaman, gerekçe göstermeksizin Platform veya LemonSqueezy müşteri portalı üzerinden ya da [DOLDURULACAK] adresine yazılı bildirimde bulunarak iptal edebilir.
3.2. İptal, ödemesi yapılmış Abonelik Döneminin sonunda hüküm doğurur. Hizmet bu tarihe kadar kesintisiz devam eder; sonraki dönem için ücret tahsil edilmez.
3.3. İptal sonrasında verilerin dışa aktarılması ve silinmesi Sözleşmenin 14. maddesine tabidir (30 gün dışa aktarma süresi, ardından en geç 30 gün içinde silme).
4. Kurulum ücretinin iadesi
4.1. Altyapı siparişi başlamadan iptal: Müşteri, ödeme tarihinden itibaren 48 saat içinde ve Şirket Gönderici Alan Adı veya Posta Kutusu siparişini henüz vermemişse, aboneliği iptal ederek kurulum ücreti ve ilk aylık ücretin tamamının iadesini talep edebilir. Siparişin verilip verilmediği, Platformdaki kurulum durumu ve Şirketin sistem kayıtlarıyla belirlenir.
4.2. Altyapı siparişi başladıktan sonra: Gönderici Alan Adı veya Posta Kutusu siparişlerinin verilmesiyle kurulum ücreti karşılığı hizmet ifa edilmeye başlanmış sayılır; bu andan itibaren kurulum ücreti, 4.3 ve 6. maddeler saklı kalmak üzere iade edilmez.
4.3. Şirketten kaynaklanan kurulum gecikmesi: Ödeme tarihinden itibaren 30 gün içinde, Müşteriden kaynaklanmayan sebeplerle (Müşterinin gönderici kimlik bilgilerini, İYS kayıt bilgisini veya onaylanabilir bir Hedefleme Segmentini bildirmemesi Müşteriden kaynaklanan sebep sayılır) ilk gönderim yapılamamışsa, Müşteri Sözleşmeyi feshederek kurulum ücreti ve ilk aylık ücretin tamamının iadesini talep edebilir.
5. Aylık ücretin iadesi
5.1. Aylık ücret peşin tahsil edilir ve 6. maddede sayılan hâller dışında kullanılmayan günler için kısmi (oransal) iade yapılmaz. Abonelik Dönemi içinde yapılan iptal, dönemin sonuna kadar Hizmetin kullanılmasına engel değildir.
5.2. Müşterinin ihlali nedeniyle Hizmetin askıya alınması veya Sözleşmenin feshedilmesi (Sözleşme m. 11.1 (a), (d) ve m. 13.3) hâlinde ücret iadesi yapılmaz.
6. İade yapılan istisnai hâller
Aşağıdaki hâllerde Müşteri, kullanılmayan süreye isabet eden peşin ödenmiş ücretin oransal iadesine veya, tercihine bağlı olarak, sonraki dönem ücretine mahsubuna hak kazanır:
| Hâl | İade kapsamı |
|---|---|
| Şirketin Sözleşmeyi haklı sebep olmaksızın feshetmesi (Sözleşme m. 13.4) | Kullanılmayan süreye isabet eden aylık ücret |
| Müşterinin, Şirketin esaslı ihlali nedeniyle Sözleşmeyi haklı olarak feshetmesi (Sözleşme m. 13.5) | Kullanılmayan süreye isabet eden aylık ücret |
| Müşteriden kaynaklanmayan sebeplerle gönderimin bir Abonelik Dönemi içinde art arda 7 günden uzun süre durması | Durma süresine isabet eden aylık ücret (mahsup veya iade) |
| Müşterinin, yeni bir Alt İşleyene yönelik haklı itirazının çözülememesi nedeniyle Sözleşmeyi feshetmesi (Veri İşleme Sözleşmesi m. 8) | Kullanılmayan süreye isabet eden aylık ücret |
| Müşterinin, Sözleşme değişikliğini veya ücret artışını kabul etmeyerek yürürlük tarihinden önce feshetmesi (Sözleşme m. 23.1) | Kullanılmayan süreye isabet eden aylık ücret |
| 30 günü aşan mücbir sebep nedeniyle fesih (Sözleşme m. 21) | Kullanılmayan süreye isabet eden aylık ücret |
| Mükerrer tahsilat, hatalı tutar veya teknik ödeme hatası | Hatalı tahsil edilen tutarın tamamı |
7. İade talebi ve süreç
7.1. İade talepleri, sipariş numarası ve gerekçesiyle birlikte [DOLDURULACAK] adresine iletilir.
7.2. Şirket, talebi en geç 10 iş günü içinde değerlendirir ve sonucunu Müşteriye bildirir. Onaylanan iadeler LemonSqueezy aracılığıyla, ödemenin yapıldığı ödeme aracına yapılır. İadenin hesaba yansıma süresi, bankaya ve ödeme aracına göre değişebilir.
7.3. İadeye konu tutar üzerinden tahsil edilmiş vergiler, LemonSqueezy'nin uygulamasına göre iade edilir. Kur farkları ve ödeme aracını veren kuruluşun kesintileri Şirketin sorumluluğunda değildir.
7.4. LemonSqueezy, alıcı koşulları uyarınca ve kendi takdiriyle (ör. ters ibrazı önlemek amacıyla) doğrudan iade yapma hakkına sahiptir. Bu şekilde yapılan iade, ilgili Abonelik Dönemine ilişkin Hizmetin sona erdirilmesi sonucunu doğurabilir.
8. Ters ibraz (chargeback)
Müşteri, bir tahsilata itiraz etmeden önce Şirkete başvurarak sorunu çözmeye çalışmayı kabul eder. Haklı bir sebep olmaksızın ve önceden Şirkete başvurmadan ters ibraz başlatılması Sözleşmenin ihlali sayılır; Şirket bu hâlde Hizmeti askıya alabilir.
9. Dil
Bu Politikanın Türkçe metni esastır; İngilizce çeviri (Cancellation and Refund Policy) bilgilendirme amaçlıdır.