LEADIVOAutonomous AI SDR

Hizmet Şartları ve Abonelik Sözleşmesi

Yürürlük tarihi: [DOLDURULACAK] · Son güncelleme: [DOLDURULACAK]

Bu Hizmet Şartları ve Abonelik Sözleşmesi ("Sözleşme"), bir tarafta [DOLDURULACAK] ("Leadivo" veya "Şirket") ile diğer tarafta Hizmete abone olan işletme ("Müşteri") arasında, Müşterinin ödeme sayfasında Sözleşmeyi elektronik ortamda onaylaması ile kurulur. Şirket ve Müşteri birlikte "Taraflar", ayrı ayrı "Taraf" olarak anılır.

Önemli: Bu Sözleşme, 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu ("TBK") m. 20 ve devamı anlamında genel işlem koşulları içerebilir. Müşterinin aleyhine olabilecek hükümler (özellikle 11. madde Askıya Alma, 13. madde Fesih, 18. madde Garanti Reddi, 19. madde Sorumluluğun Sınırlandırılması, 20. madde Tazminat ve 23. madde Değişiklikler) kalın olarak belirtilmiştir. Müşteri, ödeme sayfasındaki onay kutusunu işaretleyerek bu hükümleri okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder.

1. Şirket bilgileri

Unvan[DOLDURULACAK]
MERSİS No[DOLDURULACAK]
Vergi Dairesi / No[DOLDURULACAK] / [DOLDURULACAK]
Adres[DOLDURULACAK]
E-posta[DOLDURULACAK]
KEP[DOLDURULACAK]
Telefon[DOLDURULACAK]

2. Tanımlar

Bu Sözleşmede:

ifade eder.

3. Sözleşmenin konusu ve Hizmetin kapsamı

3.1. Sözleşmenin konusu, Hizmetin Müşteriye abonelik esasıyla sunulmasına ilişkin şart ve koşulların belirlenmesidir.

3.2. Hizmet, kural olarak aşağıdaki adımlardan oluşur:

  1. Ödemenin tamamlanmasının ardından Müşteri için Gönderici Alan Adlarının ve Gönderici Posta Kutularının temin edilmesi, teknik kimlik doğrulama kayıtlarının (SPF, DKIM, DMARC) yapılandırılması ve Isıtma sürecinin başlatılması;
  2. Müşterinin tanımladığı Hedefleme Segmentlerinin Şirket tarafından Mevzuata ve teslim edilebilirlik kurallarına uygunluk bakımından incelenmesi ve onaylanması;
  3. Onaylanan Hedefleme Segmentine uygun Potansiyel Müşterilerin, Müşterinin talimatıyla Apollo.io veri tabanından temin edilmesi;
  4. Her Potansiyel Müşteri için yapay zekâ modelleri yardımıyla kişiselleştirilmiş e-posta metinlerinin üretilmesi ve otomatik kalite/güvenlik kontrollerinden geçirilmesi;
  5. Sekansın, Müşterinin adı ve kimlik bilgileriyle, belirlenen günlük gönderim sınırları içinde Gönderici Posta Kutuları üzerinden gönderilmesi;
  6. Gelen cevapların yapay zekâ yardımıyla sınıflandırılması; olumlu cevapların Müşterinin seçtiği kanala (e-posta veya Slack) bildirilmesi; ret, itiraz ve olumsuz cevapların Engelleme Listesine eklenmesi;
  7. Müşterinin kendi Cal.com hesabı üzerinden alınan randevuların Platforma kaydedilmesi ve raporlanması.

3.3. Hizmetin güncel işlevleri, fiyatları ve paket içerikleri internet sitesinde ve ödeme sayfasında gösterilir. Şirket, Hizmetin özünü değiştirmemek kaydıyla, teknik altyapıyı, Alt İşleyenleri, gönderim sınırlarını ve iş akışlarını geliştirme hakkını saklı tutar.

3.4. Hizmet yalnızca ticari veya mesleki faaliyetleri kapsamında hareket eden işletmelere sunulur. Müşteri, Hizmeti tüketici sıfatıyla satın almadığını ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinin bu Sözleşmeye uygulanmayacağını kabul eder.

4. Hesap ve erişim

4.1. Müşteri, ödeme sırasında ve Platformda verdiği bilgilerin doğru, güncel ve eksiksiz olmasından sorumludur.

4.2. Platforma giriş, Müşterinin bildirdiği e-posta adresine gönderilen tek kullanımlık bağlantı veya parola ile yapılır. Müşteri, giriş bilgilerinin ve e-posta hesabının gizliliğinden ve Kullanıcılarının tüm işlemlerinden sorumludur. Yetkisiz kullanım şüphesi gecikmeksizin [DOLDURULACAK] adresine bildirilir.

4.3. Müşteri, Kullanıcılarının kişisel verilerinin Şirkete aktarılması bakımından kendi çalışanlarını KVKK m. 10 uyarınca aydınlatmakla yükümlüdür.

5. Kurulum ve gönderici altyapısı

5.1. Gönderici Alan Adları ve Gönderici Posta Kutuları, Şirket tarafından Alt İşleyen e-posta altyapı sağlayıcısı Instantly.ai üzerinden temin edilir (posta kutusu hizmeti: Instantly.ai DFY (Google Workspace); posta kutuları Instantly.ai'nin alt işleyeni Google LLC'nin Google Workspace altyapısında barındırılır). Bu alan adları ve posta kutuları üzerindeki hak ve kontrol, ilgili sağlayıcının koşullarına tabi olup Müşteriye devredilmez. Sözleşmenin sona ermesi hâlinde Taraflar aksini yazılı olarak kararlaştırmadıkça Gönderici Alan Adları ve Gönderici Posta Kutuları kullanımdan kaldırılır.

5.2. Müşteri, ticaret unvanının, markasının veya kısa adının Gönderici Alan Adlarında ve e-posta altbilgilerinde kullanılması için Şirkete Sözleşme süresiyle sınırlı, münhasır olmayan, devredilemez ve ücretsiz bir kullanım izni verir. Müşteri, bu kullanımın üçüncü kişilerin haklarını ihlal etmediğini taahhüt eder.

5.3. Isıtma süreci yaklaşık 14 gün sürer; bu süre sağlayıcıların ve alıcı e-posta sunucularının davranışına göre uzayabilir. Gönderim, Isıtma tamamlanmadan başlatılmaz.

5.4. Şirket, teslim edilebilirliği korumak için günlük gönderim sınırlarını belirler ve gerektiğinde düşürebilir.

6. Hedefleme, talimatlar ve içerik

6.1. Hedefleme Segmentleri ve bunlara bağlı konu ve teklif metinleri, Müşterinin Hizmet kapsamındaki talimatlarını oluşturur. Şirket, Hedefleme Segmentlerini Mevzuata, bu Sözleşmeye ve teslim edilebilirlik kurallarına uygunluk bakımından inceler; uygun bulmadığı segmentleri gerekçesini belirterek reddedebilir veya değişiklik isteyebilir. Bu inceleme, Müşterinin Mevzuata uyum sorumluluğunu ortadan kaldırmaz ve Şirkete bir uygunluk garantisi yüklemez.

6.2. Hedefleme kriterleri; ırk, etnik köken, siyasi düşünce, felsefi inanç, din, mezhep, kılık ve kıyafet, dernek, vakıf ya da sendika üyeliği, sağlık, cinsel hayat, ceza mahkûmiyeti ve güvenlik tedbirleri ile biyometrik ve genetik veriler gibi özel nitelikli kişisel verilere (KVKK m. 6; GDPR m. 9) dayanamaz veya bunları ortaya çıkaracak şekilde kurgulanamaz.

6.3. E-posta metinleri, Müşterinin konu ve teklif metinleri esas alınarak yapay zekâ ile üretilir. Müşteri, örnek metinleri Platform üzerinden önizleyebilir. Müşteri, teklif metinlerindeki iddiaların doğru olduğunu ve yanıltıcı olmadığını taahhüt eder.

7. Ticari elektronik ileti mevzuatına uyum

7.1. Hizmet sağlayıcı sıfatı. Hizmet aracılığıyla gönderilen e-postalar Müşterinin mal ve hizmetlerini tanıtmaya yönelik olup Müşterinin adına gönderilir. 6563 sayılı Kanun ve İleti Yönetmeliği bakımından iletilerin hizmet sağlayıcısı (gönderen) Müşteridir. Şirket, Müşteriye bu yükümlülüklerin yerine getirilmesi için teknik imkân sağlar (İleti Yönetmeliği m. 11/2).

7.2. Alıcıların niteliği. Hizmet yalnızca tacir veya esnaf niteliğindeki işletmelerin iş amaçlı elektronik iletişim adreslerine yönelik iletiler için tasarlanmıştır. İleti Yönetmeliği m. 6/3 uyarınca tacir veya esnaf olan alıcılara gönderilen ticari elektronik iletiler için önceden onay alınması zorunlu değildir; ancak alıcının ret hakkını kullanması hâlinde onayı alınmadan ileti gönderilemez. Müşteri, tacir veya esnaf niteliği taşımayan kişileri (tüketiciler, kamu kurumları çalışanlarının kişisel adresleri vb.) hedeflemeyeceğini kabul eder.

7.3. Müşterinin yükümlülükleri. Müşteri:

a) İYS'ye hizmet sağlayıcı olarak kayıtlı olmayı ve İYS kayıt bilgilerini (İYS numarası dâhil) gönderim başlamadan önce Şirkete bildirmeyi, b) İleti Yönetmeliği m. 6/6 uyarınca, tacir veya esnaf olan alıcıların elektronik iletişim adreslerini ileti gönderilmeden önce İYS'ye kaydetmeyi ve alıcıların ret hakkını kullanıp kullanmadığını İYS üzerinden kontrol etmeyi; Şirketin bu süreç için sunduğu teknik imkânları (dışa aktarma, entegrasyon, ret listesi) kullanmayı, c) İletilerde gösterilecek kimlik bilgilerini (ticaret unvanı, MERSİS numarası veya esnaf için ad-soyad ve vergi kimlik numarası, adres ve en az bir iletişim bilgisi; İleti Yönetmeliği m. 8) doğru ve güncel olarak bildirmeyi, ç) Kendisine doğrudan ulaşan ret bildirimlerini gecikmeksizin Şirkete iletmeyi ve ret bildirimlerini İleti Yönetmeliği m. 9/6 uyarınca üç iş günü içinde İYS'ye bildirmeyi, d) İleti Yönetmeliği m. 13 uyarınca ret ve gönderim kayıtlarını üç yıl süreyle saklamayı; bu amaçla Şirketin sunduğu kayıtları dışa aktarmayı, e) Hedeflenen yabancı ülkelerin elektronik pazarlama kurallarına (ör. bazı AB üye devletlerinde kurumsal alıcılar için dahi önceden onay şartı) uyulup uyulmadığını kontrol etmeyi

kabul ve taahhüt eder.

7.4. Şirketin destekleyici yükümlülükleri. Şirket:

a) Her iletinin altbilgisine Müşterinin bildirdiği kimlik bilgilerini, bir ret bağlantısını, "çıkar" (İngilizce iletilerde "unsubscribe") yazarak cevap verme yoluyla ret imkânını ve Alıcı Aydınlatma Metni bağlantısını ekler (İleti Yönetmeliği m. 8 ve m. 9/4); b) Ret bağlantısı, ret ifadesi içeren cevaplar veya olumsuz cevaplar yoluyla iletilen ret ve itirazları otomatik olarak Engelleme Listesine ve gönderim sağlayıcısının engelleme listesine ekler; ret bildiriminin Şirkete ulaşmasından itibaren en geç bir iş günü içinde, her hâlde İleti Yönetmeliği m. 10/1'deki üç iş günlük süre içinde ilgili Alıcıya gönderimi durdurur; c) Engelleme Listesindeki kişilerle ilgili Müşteri adına bir daha iletişime geçmez; aynı kişi farklı bir kaynaktan yeniden bulunsa dahi gönderim yapmaz; ç) Ret kayıtlarını ve gönderim kayıtlarını Sözleşme süresince tutar ve Müşterinin talebi üzerine dışa aktarılabilir hâlde sunar; d) Müşterinin varsa İYS numarasını kaydedebilmesi için Platform üzerinde bir alan sunar; İYS kaydı, alıcı adreslerinin İYS'ye bildirimi ve İYS uyum yükümlülükleri 7.3 maddesi uyarınca münhasıran Müşteriye aittir.

7.5. Şirketin bu maddedeki destekleyici yükümlülükleri, Müşterinin hizmet sağlayıcı sıfatıyla Mevzuattan doğan yükümlülüklerini Şirkete devretmez.

8. Kişisel verilerin korunması

8.1. Müşteri hesabı, Kullanıcılar ve abonelik bakımından Şirket veri sorumlusudur; bu veriler Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni uyarınca işlenir.

8.2. Alıcılara ilişkin kişisel veriler bakımından veri sorumlusu Müşteri, veri işleyen Şirkettir. Bu verilerin işlenmesi, Sözleşmenin ayrılmaz parçası olan Veri İşleme Sözleşmesi ile düzenlenir. Sözleşmenin kabulü, VİS'in de kabulü anlamına gelir.

8.3. Müşteri, Alıcı verilerinin işlenmesi için KVKK m. 5/2-f (meşru menfaat) ve, uygulandığı ölçüde, GDPR m. 6/1-f kapsamında hukuka uygunluk sebebinin bulunduğunu değerlendirmiş olduğunu ve VİS'te yer alan meşru menfaat değerlendirmesini benimsediğini; veri sorumlusu sıfatıyla VERBİS kaydı, KVKK m. 9 kapsamındaki aktarım yükümlülükleri ve ilgili kişi başvurularının cevaplanması dâhil yükümlülüklerini yerine getireceğini kabul eder.

9. Müşterinin beyan ve taahhütleri

Müşteri, Sözleşme süresince:

a) Usulüne uygun kurulmuş ve faaliyette bulunan bir işletme olduğunu, Sözleşmeyi onaylayan kişinin Müşteriyi temsile yetkili olduğunu, b) Bildirdiği gönderici kimlik bilgilerinin (ticaret unvanı, MERSİS/vergi kimlik numarası, adres, iletişim e-postası) kendisine ait, doğru ve güncel olduğunu; e-postalarda gönderici olarak adı gösterilecek kişinin Müşteri bünyesinde gerçekten görev yapan ve adının bu amaçla kullanılmasına izin vermiş bir kişi olduğunu, c) Hizmeti yalnızca kendi mal ve hizmetlerinin iş amaçlı tanıtımı için kullanacağını, Hizmeti üçüncü kişiler adına yeniden satmayacağını veya kullandırmayacağını, ç) Hedefleme kriterlerinde özel nitelikli kişisel verilere yer vermeyeceğini, d) Teklif ve konu metinlerinin doğru, yanıltıcı olmayan, hukuka ve dürüstlük kurallarına uygun olduğunu ve üçüncü kişilerin fikri mülkiyet, ticari sır veya kişilik haklarını ihlal etmediğini, e) 10. maddede sayılan yasaklı sektör ve içeriklerde Hizmeti kullanmayacağını, f) Mevzuata, Alt İşleyenlerin kabul edilebilir kullanım koşullarına ve bu Sözleşmeye uygun davranacağını, g) Engelleme Listesindeki kişilerle başka kanallar üzerinden, Hizmet dışında iletişime geçilmesi hâlinde de Mevzuata uyacağını

beyan, kabul ve taahhüt eder.

10. Kabul edilebilir kullanım

10.1. Hizmet aşağıdaki amaçlarla kullanılamaz:

a) Tüketicilere veya tacir ya da esnaf niteliği taşımayan kişilere yönelik toplu iletiler, b) Kumar, şans oyunları, bahis; kripto varlık yatırım tavsiyesi veya getiri vaadi; yetişkin içerik; silah, mühimmat; tütün ve alkollü ürünler; reçeteli ilaç, sağlık beyanı içeren ürünler; borç yapılandırma veya kredi aracılığı; piramit/çok katlı pazarlama; lisanssız finansal hizmetler; siyasi propaganda; ve Mevzuat uyarınca reklamı veya pazarlanması yasaklı ya da izne bağlı olup izni bulunmayan ürün ve hizmetler, c) Kimlik avı (phishing), kötü amaçlı yazılım, yanıltıcı bağlantı, sahte gönderici kimliği, aldatıcı konu satırı veya yanlış aciliyet içeren iletiler, ç) Bir başka kişi veya kurum adına ya da onunla bağlantılıymış gibi izlenim yaratan iletiler, d) Alıcıları tehdit eden, taciz eden, ayrımcılık içeren veya hukuka aykırı içerik, e) Satın alınmış, kazınmış (scraping) veya Müşteri tarafından yüklenmiş listelerin Şirketin izni olmaksızın Hizmete dâhil edilmesi, f) Gönderim sınırlarını, Engelleme Listesini veya güvenlik tedbirlerini aşmaya yönelik her türlü girişim, g) Platforma tersine mühendislik uygulanması, otomatik araçlarla aşırı yük bindirilmesi veya Hizmetin rakip bir ürün geliştirmek amacıyla kullanılması.

10.2. Kurumsal soğuk e-posta teamüllerinin ötesine geçen, Alıcıların makul beklentilerini aşan sıklık veya hacimde gönderim yapılamaz. Bir Alıcıya Sekans dışında ileti gönderilmez.

11. Askıya alma

11.1. Şirket; (a) Müşterinin bu Sözleşmeyi, özellikle 7, 9 veya 10. maddeleri ihlal ettiğine ilişkin makul şüphe bulunması, (b) şikâyet, geri dönme (bounce) veya istenmeyen ileti oranlarının sağlayıcıların eşiklerini aşması ya da Gönderici Alan Adlarının itibarının ciddi şekilde zedelenmesi, (c) yetkili bir makamın talebi veya hukuki risk ortaya çıkması, (ç) güvenlik tehdidi bulunması veya (d) ödemenin vadesinde yapılmaması hâllerinde gönderimi veya Hizmetin tamamını derhâl ve önceden bildirimde bulunmaksızın askıya alabilir.

11.2. Şirket, askıya alma gerekçesini Müşteriye makul en kısa süre içinde bildirir ve gerekçenin ortadan kalkmasıyla Hizmeti yeniden başlatır.

11.3. Müşteriden kaynaklanan sebeplerle (11.1 (a), (b) — Müşterinin içerik veya hedeflemesinden kaynaklandığı ölçüde —, (d)) yapılan askıya almalarda ücret iadesi veya indirim yapılmaz. Müşteriden kaynaklanmayan sebeplerle gönderimin art arda 7 günden uzun süre askıda kalması hâlinde Müşteri, İptal ve İade Politikası uyarınca kısmi iade veya mahsup talep edebilir.

12. Ücretler ve ödeme

12.1. Hizmet bedeli; aylık abonelik ücreti ile ilk ödemede bir defaya mahsus tahsil edilen kurulum ücretinden oluşur. Güncel tutarlar internet sitesinde ve ödeme sayfasında gösterilir.

12.2. Ödemeler, satıcı (Merchant of Record) sıfatıyla hareket eden LemonSqueezy aracılığıyla tahsil edilir. LemonSqueezy; ödeme işlemlerini, kart verilerini, faturalandırmayı ve uygulanan vergilerin (KDV vb.) hesaplanıp tahsil edilmesini kendi koşulları uyarınca yürütür. Müşteri, ödeme sırasında LemonSqueezy'nin alıcı koşullarını da kabul eder. Şirket kart verilerine erişmez.

12.3. Abonelik, iptal edilmedikçe her Abonelik Döneminin sonunda aynı süreyle otomatik olarak yenilenir ve ücret kayıtlı ödeme aracından tahsil edilir.

12.4. Ödemenin başarısız olması hâlinde LemonSqueezy'nin yeniden deneme süreci işler; ödeme yapılmadıkça Şirket gönderimi askıya alabilir ve abonelik sona erebilir.

12.5. Şirket ücretleri, yürürlüğe girmeden en az 30 gün önce Müşteriye bildirmek kaydıyla değiştirebilir. Yeni ücret, bildirimi izleyen ilk yenilemeden itibaren uygulanır. Müşteri, yeni ücreti kabul etmiyorsa yenileme tarihinden önce aboneliğini iptal edebilir.

12.6. İptal ve iadeler İptal ve İade Politikası hükümlerine tabidir.

13. Süre, iptal ve fesih

13.1. Sözleşme, elektronik onay tarihinde yürürlüğe girer ve abonelik devam ettiği sürece yürürlükte kalır.

13.2. Müşteri aboneliğini dilediği zaman Platform veya LemonSqueezy müşteri portalı üzerinden ya da [DOLDURULACAK] adresine yazılı bildirimle iptal edebilir. İptal, ödemesi yapılmış Abonelik Döneminin sonunda hüküm doğurur; Hizmet bu tarihe kadar devam eder.

13.3. Şirket, Müşterinin 7, 9 veya 10. maddeleri ağır şekilde ihlal etmesi, yazılı ihtara rağmen diğer bir ihlali 7 gün içinde gidermemesi, ödemenin 14 günden fazla gecikmesi, Müşterinin iflası, konkordato talebi veya faaliyetlerinin durması hâllerinde Sözleşmeyi derhâl feshedebilir.

13.4. Şirket, haklı bir sebep olmaksızın, 30 gün önceden yazılı bildirimde bulunarak Sözleşmeyi feshedebilir; bu hâlde Müşteriye, kullanılmayan süreye isabet eden peşin ödenmiş ücret iade edilir.

13.5. Müşteri, Şirketin esaslı bir yükümlülüğünü ihlal etmesi ve yazılı ihtara rağmen ihlali 15 gün içinde gidermemesi hâlinde Sözleşmeyi derhâl feshedebilir.

13.6. Fesih ve temerrüt ihbarları, TTK m. 18/3 uyarınca noter, iadeli taahhütlü mektup, telgraf veya KEP ([DOLDURULACAK]) aracılığıyla yapılır. Olağan abonelik iptalleri için 13.2'deki yöntemler yeterlidir.

14. Sona ermenin sonuçları

14.1. Sözleşmenin herhangi bir sebeple sona ermesiyle gönderim durdurulur, açık Sekanslar sonlandırılır ve Gönderici Posta Kutuları devre dışı bırakılır.

14.2. Müşteri, sona erme tarihinden itibaren 30 gün boyunca Platform üzerinden veya talep üzerine Şirketten Alıcı, kampanya, cevap, randevu ve Engelleme Listesi verilerini yaygın kullanılan makinece okunabilir bir formatta (ör. CSV) dışa aktarabilir.

14.3. Dışa aktarma süresinin bitiminden itibaren en geç 30 gün içinde Müşteriye ait operasyonel veriler ve Alıcı verileri silinir veya anonim hâle getirilir; yedeklerdeki kopyalar olağan yedek döngüsü içinde en geç 30 gün içinde silinir. Bunun istisnaları şunlardır: (a) Müşterinin VİS uyarınca verdiği talimatla, İleti Yönetmeliği m. 13 kapsamındaki ispat yükümlülüğü için Engelleme Listesi kayıtlarının asgari hâlde (e-posta adresinin tek yönlü özeti, ret tarihi ve kanalı) üç yıl süreyle saklanması; (b) Şirketin veri sorumlusu sıfatıyla saklamakla yükümlü olduğu sözleşme ve abonelik kayıtları.

14.4. Fatura ve ödeme kayıtları LemonSqueezy tarafından kendi yasal yükümlülükleri uyarınca saklanır.

14.5. Niteliği gereği sona ermeden sonra da geçerli olması gereken hükümler (özellikle 14, 15, 17, 19, 20, 25 ve 26. maddeler ile VİS'in ilgili hükümleri) sona ermeden etkilenmez.

15. Fikri mülkiyet

15.1. Platform, yazılım, iş akışları, şablonlar, istemler (prompt), modeller ve bunlara ilişkin tüm fikri ve sınai haklar Şirkete veya lisans verenlerine aittir. Müşteriye, Sözleşme süresince Hizmeti kendi iç ticari amaçları için kullanmak üzere münhasır olmayan, devredilemez ve alt lisans verilemez bir kullanım hakkı tanınır.

15.2. Müşteri İçeriği üzerindeki haklar Müşteriye aittir. Müşteri, Hizmetin sunulması amacıyla ve Sözleşme süresiyle sınırlı olarak Müşteri İçeriğini işleme, çoğaltma ve iletme hususunda Şirkete gerekli izni verir.

15.3. Hizmet aracılığıyla Müşteri için üretilen e-posta metinleri üzerinde Şirketin sahip olabileceği haklar, Müşterinin bu metinleri kendi ticari faaliyetinde kullanabilmesi için Müşteriye devredilmiş veya süresiz olarak lisanslanmış sayılır.

15.4. Şirket, Hizmeti geliştirmek amacıyla, Müşteriyi veya Alıcıları tanımlamaya imkân vermeyecek şekilde anonimleştirilmiş ve toplulaştırılmış performans istatistiklerini (ör. sektör bazında cevap oranları) kullanabilir.

15.5. Müşterinin Hizmete ilişkin önerileri, Şirket tarafından herhangi bir yükümlülük doğmaksızın kullanılabilir.

16. Yapay zekâ çıktıları

16.1. E-posta metinleri ve cevap sınıflandırmaları üçüncü taraf yapay zekâ modelleri ile üretilir. Şirket, çıktıları otomatik doğrulama kurallarından (bağlantı kısıtlamaları, uzunluk ve dil kontrolleri, yasaklı ifade filtreleri) geçirir; ancak yapay zekâ çıktıları hatalı, eksik veya bağlama uygun olmayan ifadeler içerebilir.

16.2. Cevap sınıflandırması olasılıksal bir değerlendirmedir; Şirket bir cevabın her zaman doğru sınıflandırılacağını garanti etmez. Belirsiz durumlarda Hizmet, ret ihtimali bulunan cevapları Engelleme Listesine ekleme yönünde temkinli davranacak şekilde tasarlanmıştır.

17. Gizlilik

17.1. Taraflar, Sözleşme kapsamında öğrendikleri diğer Tarafa ait ticari sır, fiyat, müşteri ve teknik bilgileri gizli tutar, yalnızca Sözleşmenin ifası için kullanır ve bilmesi gereken çalışan, danışman ve Alt İşleyenler dışında üçüncü kişilere açıklamaz.

17.2. Kamuya açık olan, alıcı Tarafça bağımsız olarak geliştirilen veya hukuken açıklanması zorunlu olan bilgiler bu yükümlülüğün dışındadır; zorunlu açıklamalar mümkün olduğu ölçüde önceden diğer Tarafa bildirilir.

17.3. Gizlilik yükümlülüğü, Sözleşmenin sona ermesinden itibaren 3 yıl süreyle devam eder.

18. Garanti reddi ve hizmet seviyesi

18.1. Şirket, Hizmetin belirli sayıda cevap, randevu, satış veya gelir sağlayacağını garanti etmez. Sonuçlar; pazar koşullarına, teklifin niteliğine, hedeflemeye ve Alıcıların tercihlerine bağlıdır.

18.2. Şirket, Hizmeti makul özen ve basiretli bir tacirden beklenen gayretle sunar. Hizmetin kesintisiz veya hatasız olacağı, iletilerin alıcıların gelen kutusuna ulaşacağı ya da istenmeyen ileti klasörüne düşmeyeceği garanti edilmez.

18.3. Şirket, planlı bakım çalışmalarını mümkün olduğunca önceden duyurur ve iş saatleri dışında yapmaya özen gösterir. Platformun aylık erişilebilirliği için hedef %99'dur; bu hedef bir taahhüt niteliğinde değildir.

18.4. Apollo.io veri tabanından temin edilen iletişim verilerinin doğruluğu ve güncelliği veri sağlayıcısına bağlıdır; Şirket bu verilerin doğruluğunu garanti etmez.

19. Sorumluluğun sınırlandırılması

19.1. Şirketin bu Sözleşmeden veya Hizmetten doğan toplam sorumluluğu, sebebi ne olursa olsun, zarara yol açan olaydan önceki son 3 ay içinde Müşteri tarafından Şirkete fiilen ödenen ücretlerin toplamı ile sınırlıdır.

19.2. Şirket; kâr kaybı, gelir kaybı, iş fırsatı kaybı, itibar kaybı, veri kaybı (Şirketin VİS kapsamındaki yükümlülüklerini ihlalinden doğanlar hariç), iş kesintisi ve dolaylı zararlardan sorumlu değildir.

19.3. 19.1 ve 19.2'deki sınırlamalar; TBK m. 115 uyarınca Şirketin kast veya ağır ihmalinden doğan zararlar, kişilik haklarına veya vücut bütünlüğüne verilen zararlar ve emredici hukuk kuralları uyarınca sınırlandırılamayan sorumluluk bakımından uygulanmaz. TBK m. 116 uyarınca Şirketin yardımcı kişilerinin (Alt İşleyenler dâhil) fiillerinden doğan sorumluluk, kanunun izin verdiği ölçüde bu madde kapsamında sınırlanır.

19.4. Şirket, Müşterinin talimatlarından, Müşteri İçeriğinden, Müşterinin bildirdiği gönderici kimlik bilgilerinin yanlışlığından veya Müşterinin Mevzuattan doğan hizmet sağlayıcı ya da veri sorumlusu yükümlülüklerini yerine getirmemesinden kaynaklanan zararlardan sorumlu değildir.

20. Tazminat

20.1. Müşteri; 7, 8, 9 veya 10. maddelerin ihlali, Müşteri İçeriği ya da Müşterinin hizmet sağlayıcı veya veri sorumlusu sıfatıyla Mevzuata aykırı davranışı nedeniyle Şirkete karşı ileri sürülen üçüncü kişi taleplerinden, idari para cezalarından (hukuken rücu edilebildiği ölçüde), makul avukatlık ücretleri ve yargılama giderleri dâhil olmak üzere bu taleplerden doğan zararlardan Şirketi sorumlu tutmayacağını ve Şirketin uğradığı zararları tazmin edeceğini kabul eder.

20.2. Şirket, kendisine yöneltilen talebi makul sürede Müşteriye bildirir, savunmanın yürütülmesinde makul ölçüde iş birliği yapar ve Müşterinin yazılı onayı olmaksızın Müşteri aleyhine sulh olmaz.

20.3. 20.1'deki tazmin yükümlülüğü 19. maddedeki sınırlamalara tabi değildir.

21. Mücbir sebep

Tarafların kontrolü dışında gelişen ve makul önlemlerle önlenemeyen doğal afet, salgın, savaş, terör, grev, yangın, siber saldırı, enerji veya iletişim altyapısındaki genel kesintiler, Alt İşleyenlerin geniş çaplı hizmet kesintileri ve resmî makamların işlemleri gibi olaylar mücbir sebep sayılır. Mücbir sebepten etkilenen Taraf, durumu gecikmeksizin diğer Tarafa bildirir; yükümlülükleri mücbir sebep süresince askıya alınır. Mücbir sebebin 30 günden uzun sürmesi hâlinde her iki Taraf da Sözleşmeyi bildirimle feshedebilir; bu hâlde kullanılmayan süreye isabet eden peşin ödenmiş ücret iade edilir.

22. Alt yükleniciler ve devir

22.1. Şirket, Hizmetin sunulmasında Alt İşleyenlerden ve diğer alt yüklenicilerden yararlanabilir; Alt İşleyenlere ilişkin usul VİS'te düzenlenmiştir.

22.2. Müşteri, Sözleşmeden doğan hak ve yükümlülüklerini Şirketin yazılı onayı olmaksızın devredemez. Şirket, birleşme, bölünme, tür değiştirme veya işletmenin ya da Hizmetin devri hâllerinde Sözleşmeyi Müşteriye bildirimde bulunarak devredebilir.

23. Değişiklikler

23.1. Şirket bu Sözleşmeyi, Hizmetteki, Mevzuattaki veya Alt İşleyenlerin koşullarındaki değişiklikleri yansıtmak amacıyla değiştirebilir. Değişiklikler, yürürlüğe girmeden en az 30 gün önce Müşteriye e-posta ve Platform aracılığıyla bildirilir. Müşteri, değişikliği kabul etmiyorsa yürürlük tarihinden önce aboneliğini iptal edebilir; bu hâlde değişiklik Müşteriye uygulanmaz ve kullanılmayan süreye isabet eden peşin ödenmiş ücret iade edilir. Bildirim süresinin itirazsız geçmesi değişikliğin kabulü anlamına gelir.

23.2. Mevzuat değişikliği veya yetkili makam kararı gereği derhâl yapılması zorunlu değişiklikler, gerekçesiyle birlikte bildirilerek derhâl yürürlüğe girebilir.

24. Bildirimler

Taraflar arasındaki bildirimler, Müşterinin Platformda kayıtlı e-posta adresine ve Şirketin [DOLDURULACAK] adresine e-posta ile yapılır. 13.6 kapsamındaki ihbarlar için TTK m. 18/3'teki yöntemler uygulanır. Taraflar adres değişikliklerini bildirmedikçe kayıtlı adreslere yapılan bildirimler geçerli sayılır.

25. Delil sözleşmesi

Taraflar, bu Sözleşmeden doğan uyuşmazlıklarda Şirketin sistem kayıtlarının, veritabanı kayıtlarının, sunucu ve e-posta kayıtlarının ile LemonSqueezy kayıtlarının 6100 sayılı Hukuk Muhakemeleri Kanunu m. 193 uyarınca kesin delil teşkil edeceğini kabul eder. Bu hüküm, karşı delil sunma hakkını ortadan kaldırmaz.

26. Uygulanacak hukuk ve yetki

26.1. Bu Sözleşme Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir. Milletlerarası Mal Satımına İlişkin Sözleşmeler Hakkında Birleşmiş Milletler Antlaşması uygulanmaz.

26.2. Sözleşmeden doğan uyuşmazlıklarda, 6325 sayılı Kanun ve TTK m. 5/A uyarınca dava şartı olan arabuluculuk hükümleri saklı kalmak kaydıyla, İstanbul (Çağlayan) Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

27. Çeşitli hükümler

27.1. Bütünlük: Sözleşme; VİS, İptal ve İade Politikası, Gizlilik Politikası ve Alt İşleyenler listesi ile birlikte Taraflar arasındaki anlaşmanın tamamını oluşturur. Kişisel verilere ilişkin konularda VİS hükümleri, diğer konularda bu Sözleşme önceliklidir.

27.2. Bölünebilirlik: Bir hükmün geçersizliği diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez; geçersiz hüküm, amacına en yakın geçerli hükümle ikame edilmiş sayılır.

27.3. Feragat: Bir hakkın kullanılmaması o haktan feragat anlamına gelmez.

27.4. Bağımsız taraflar: Taraflar arasında ortaklık, acentelik, temsil veya iş ilişkisi bulunmamaktadır.

27.5. Dil: Sözleşmenin Türkçe metni esastır. İngilizce çeviri (Terms of Service) bilgilendirme amaçlıdır; çelişki hâlinde Türkçe metin geçerlidir.

27.6. Saklama: Sözleşme metni, Müşterinin onayladığı sürümüyle Şirket tarafından saklanır ve talep hâlinde Müşteriye iletilir; güncel sürüm bu sayfada yayımlanır.

Son güncelleme: [DOLDURULACAK]